Carlospin Casino: een klacht melden en wat volgt

Een klacht melden: de te volgen route

Wie bij Carlospin Casino een probleem ervaart, meldt dit via ons supportteam met een duidelijke omschrijving van wat er is gebeurd. Omdat wij werken onder een licentie van de Overheid van Curaçao, valt onze dienstverlening onder de bijbehorende regels voor eerlijk spel en correcte afhandeling van transacties. Dat betekent dat elke melding serieus wordt opgenomen en gekoppeld aan je account- en transactiegegevens.

Wat te vermelden in je melding

Voor een snelle beoordeling vermeld je je gebruikersnaam, de datum van de transactie of storting, het gebruikte betaalmiddel en een omschrijving van het probleem. Gaat het om een storting of uitbetaling, dan helpt het om de details van je account via de storting- en uitbetalingsmethoden erbij te houden, zodat wij kunnen controleren of de verwerkingstijd van 12 tot 24 werkuren voor fiat of de vrijwel directe afhandeling bij crypto correct is toegepast. Lukt het niet om in te loggen om de melding te onderbouwen, dan beschrijven we eerst hoe toegang tot je account wordt herbezien voordat de klacht verder in behandeling gaat.

Gaat het om een melding over speelgedrag of limieten, dan kun je daarnaast aangeven of je gebruik wilt maken van de opties rond limieten en tijdelijke pauzes, zodat dit gelijktijdig met je klacht wordt meegenomen.

Wat gebeurt er na het indienen?

Na ontvangst van een melding koppelen wij deze aan je account en aan de betreffende transactie, zodat de situatie herleidbaar blijft tot de exacte storting of uitbetaling. Gaat het om een betaling, dan wordt eerst gecontroleerd of de verwerkingstijd van 12 tot 24 werkuren voor fiat-methoden of de vrijwel directe afhandeling bij Bitcoin, Ethereum, Litecoin en Dogecoin daadwerkelijk is verstreken, voordat verder onderzoek wordt gestart.

Blijft een klacht onopgelost, dan kan deze worden voorgelegd binnen het kader van onze licentie van de Overheid van Curaçao, die geldt als toezichthoudend kader voor onze dienstverlening. Zo blijft elke melding gekoppeld aan een controleerbaar proces in plaats van aan een losse toezegging. Spelers die twijfelen of hun situatie past binnen onze voorwaarden, vinden een volledig overzicht van wat wij bieden op het totaaloverzicht van bonussen, spelen en betalingen, en een nuchtere afweging van sterke en minder sterke punten op de balans van voor- en nadelen.

Verwerkingstijden die relevant zijn bij een klacht

Een groot deel van de meldingen die wij ontvangen draait om de snelheid van een storting of uitbetaling. Onderstaand overzicht toont de verwerkingstijd per categorie betaalmethode, zodat je kunt nagaan of een vertraging daadwerkelijk buiten de gestelde termijn valt.

Wijkt een uitbetaling duidelijk af van deze termijnen, dan is dat een geldige reden om een melding te starten.